> ## Documentation Index
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# Reportar un problema o hacer una consulta

> Usá el formulario que corresponda para reportar un problema o pedir ayuda.

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      <div className="flex flex-wrap items-center gap-2">
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            {role}
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      <nav aria-label="Idioma / Language" className="flex gap-2 text-sm text-gray-500 dark:text-gray-400">
        {renderLanguage('es', 'Leer esta página en español')}
        <span aria-hidden="true">/</span>
        {renderLanguage('en', 'Read this page in English')}
      </nav>
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<PageHeader current="es" href="/en/help-and-support/report-a-problem" />

Abrí **Ayuda y soporte** con el ícono de signo de pregunta en **Mi perfil**. Elegí **Reportar un problema** si algo de la app no funciona, o **Hacer una consulta** para pedir ayuda o ejercer un derecho sobre tus datos. Las ideas de producto van por [Sugerir una mejora](/es/ayuda-y-soporte/sugerir-una-mejora).

## Cómo enviar un formulario

1. Elegí la categoría que mejor describe el tema.
2. Completá **Título** (el asunto, hasta 120 caracteres) y **Mensaje** (la descripción, hasta 5.000).
3. Si ayuda a explicar el caso, adjuntá hasta 5 archivos de 5 MB cada uno y enviá el formulario.

## Para tener en cuenta

* Se aceptan imágenes (PNG, JPG, JPEG, WebP, GIF, HEIC), videos (MP4, MOV, WebM), audio (MP3, M4A, WAV), documentos y registros (PDF, TXT, LOG, CSV, JSON) y archivos Office (DOCX, XLSX, PPTX).

* No podés volver a agregar el mismo archivo seleccionado. Si un archivo no sirve, el resto queda adjunto.

* La app agrega automáticamente las versiones de la app y la API, y el sistema operativo del dispositivo.

* Si el envío falla, lo que escribiste y adjuntaste queda en el formulario para reintentar.

* En **Ayuda y soporte**, **Todo funcionando** indica que el servicio responde.

* **Hay problemas ahora** indica que hay una interrupción o degradación.

* **No pudimos ver el estado** indica que no se pudo consultar.

* Mientras consulta, indica **Consultando el estado**.


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